Articles

L'omnicanalité en pratique: recherche et terrain

Articles sur la maturité omnicanale, l'expérience client et la gestion des canaux, écrits à partir d'une recherche doctorale et de la pratique du secteur.

Vue du fjord et des montagnes enneigées depuis un hôtel en Patagonie, à côté d'un ordinateur portable affichant le modèle de maturité omnicanale et d'une tasse de café

Articles · Tourisme

Stratégie omnicanale dans le tourisme: le parcours non linéaire du voyageur

Comment concevoir une expérience omnicanale dans le tourisme : cohérence entre les canaux, exécution en back-office et un modèle de maturité à 8 dimensions et 6 niveaux.

6 août 20267 min

Lire l'article

Collage d'achat en ligne : des mains tenant une tablette affichant un magasin de meubles, à côté de fleurs, de feuilles, d'un café et de lunettes

Articles · E-commerce

Omnicanalité dans l'e-commerce: de l'illusion d'attribution à la cohérence du service

Pourquoi l'e-commerce n'est pas un canal isolé : attribution, stock en temps réel, prix cohérents, packaging et un modèle de maturité à 8 dimensions.

6 août 20268 min

Lire l'article