Dimension du modèle · 08 / 08
Votre marque se ressent-elle de la même façon sur tous les canaux ?
Gestion de marque évalue si l'entreprise construit une relation cohérente avec le client, au-delà du canal où il interagit.
Niveaux de maturité
À quoi ressemble gestion de la marque à chaque niveau ?
0
Inexistant
Aucune gestion de marque alignée sur l'expérience entre canaux.
1
Émergent
La communication de marque diffère selon le canal.
2
Multicanal
Des efforts de cohérence existent, mais l'expérience de marque dépend encore du canal.
3
En transition vers l'omnicanal
L'entreprise définit une promesse de marque appliquée aux principaux canaux.
4
Omnicanal géré
La marque est gérée de façon cohérente et son effet sur la relation client est mesuré.
5
Omnicanal optimisé
La marque vit dans la relation client, s'adapte grâce aux données et se renforce à chaque interaction.
Signaux d'alerte
Ces situations vous parlent-elles ?
Le ton de la marque change selon le canal ou la région.
Le programme de fidélité ne reconnaît pas le client d'un canal à l'autre.
La marque n'est pas activée de façon cohérente entre les points de contact physiques et numériques.
L'engagement est mesuré par la portée d'un canal, non par la relation avec le client.
Questions fréquentes
Questions fréquentes sur gestion de la marque
Obtenez votre diagnostic complet
Gratuit pour une évaluation individuelle. Compte 10 à 12 minutes.
Évaluer cette dimension