Dimension du modèle · 07 / 08
Votre technologie intègre-t-elle les canaux ou les multiplie-t-elle ?
Technologie évalue si l'architecture numérique relie les canaux et enrichit l'expérience, au lieu d'ajouter des outils déconnectés.
Niveaux de maturité
À quoi ressemble technologie à chaque niveau ?
0
Inexistant
Aucun système n'intègre les canaux ni les données clients.
1
Émergent
Chaque canal a sa propre technologie, avec peu de connexions entre elles.
2
Multicanal
Des intégrations ponctuelles existent, mais l'architecture reste fragmentée.
3
En transition vers l'omnicanal
L'entreprise construit une plateforme qui unifie canaux et données.
4
Omnicanal géré
Les systèmes centraux sont intégrés et soutiennent l'expérience entre les canaux.
5
Omnicanal optimisé
La technologie s'adapte au client, accompagne la croissance et évolue avec la stratégie.
Signaux d'alerte
Ces situations vous parlent-elles ?
Chaque canal utilise une plateforme différente qui ne s'intègre pas aux autres.
Les outils sont achetés par effet de mode, sans critère d'intégration à l'écosystème existant.
Les données clients restent enfermées dans des systèmes qui ne communiquent pas.
La technologie est choisie pour des fonctionnalités isolées, non pour son effet sur l'expérience.
Questions fréquentes
Questions fréquentes sur technologie
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