Auto-évaluation
Un modèle de maturité ne mesure pas la performance d'une entreprise, mais les capacités qu'elle possède
Avant de commencer, voici ce que vous obtenez : une lecture des capacités de votre organisation à gérer l'expérience client à travers les canaux, votre niveau de maturité sur une échelle de 0 à 5, la conformité par dimension et les écarts à traiter en premier.
Les 8 dimensions que vous allez évaluer
Stratégie d'entreprise
Gestion des canaux
Expérience client
Personnes et culture
Données et analytique
Processus
Technologie
Gestion de la marque
Comment ça marche
Le contexte de votre entreprise
Secteur, marché et votre fonction. Aucune donnée sensible.
8 étapes d'affirmations
Vous lisez chaque affirmation et choisissez l'option qui décrit votre entreprise aujourd'hui.
Rapport immédiat
Niveau de maturité de 0 à 5, conformité par dimension et écarts prioritaires.
L'échelle de réponse
- 0Ne répond pas au critère
- 1Y répond de façon insuffisante
- 2Y répond de façon suffisante
- 3Y répond bien ou totalement
8 dimensions · ~10 minutes · résultats immédiats. Chaque évaluation est privée et enregistrée dans votre compte pour la reprendre où vous l'avez laissée.