Dimension du modèle · 05 / 08
Avez-vous une vision unique du client ou des données fragmentées ?
Données et analytique évalue si l'entreprise intègre les données de tous les canaux pour comprendre le client, mesurer l'expérience et décider.
Niveaux de maturité
À quoi ressemble données et analytique à chaque niveau ?
0
Inexistant
Aucune donnée intégrée ni mesure de l'expérience client.
1
Émergent
Chaque canal fonctionne avec ses propres données et rapports.
2
Multicanal
Des intégrations de base existent, sans vision unique du client.
3
En transition vers l'omnicanal
L'entreprise construit un référentiel unifié et commence à mesurer le parcours entre canaux.
4
Omnicanal géré
Les données clients sont intégrées et disponibles pour les équipes qui en ont besoin.
5
Omnicanal optimisé
L'analytique prédit les comportements, personnalise l'expérience et alimente la décision en temps réel.
Signaux d'alerte
Ces situations vous parlent-elles ?
Chaque canal possède sa propre base de clients et ses propres indicateurs.
Impossible de reconnaître le même client lorsqu'il passe du site web à WhatsApp ou au magasin.
Les tableaux de bord montrent des indicateurs de canal, non des indicateurs de client ou de parcours complet.
L'analytique avancée n'est pas utilisée pour anticiper les besoins ni personnaliser l'expérience.
Questions fréquentes
Questions fréquentes sur données et analytique
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