Dimension du modèle · 01 / 08
La stratégie omnicanale est-elle une véritable priorité dans votre entreprise ?
La stratégie commerciale détermine si l'omnicanalité est une décision descendante, centrée sur le client et soutenue par un réel investissement.
Niveaux de maturité
À quoi ressemble stratégie d'entreprise à chaque niveau ?
0
Inexistant
Aucune stratégie omnicanale ni engagement organisationnel visible.
1
Émergent
Des intentions isolées existent, mais la stratégie n'est ni articulée avec la direction ni priorisée.
2
Multicanal
La stratégie existe dans certains canaux, mais chaque service avance avec ses propres objectifs.
3
En transition vers l'omnicanal
La direction fait de l'omnicanalité un objectif, même si l'investissement et l'alignement restent en construction.
4
Omnicanal géré
La stratégie omnicanale fait partie de la planification de l'entreprise et dispose de ressources dédiées.
5
Omnicanal optimisé
La stratégie se nourrit des données clients, s'adapte au marché et guide les décisions de l'entreprise.
Signaux d'alerte
Ces situations vous parlent-elles ?
L'omnicanalité n'apparaît que dans les présentations marketing, jamais dans la stratégie de l'entreprise.
Chaque canal ou région fixe ses propres objectifs, sans alignement sur une expérience client unique.
Aucun budget ni équipe dédiée à l'intégration des canaux et des données.
Les partenaires commerciaux sont choisis au prix, non pour leur capacité à soutenir l'expérience omnicanale.
Questions fréquentes
Questions fréquentes sur stratégie d'entreprise
Obtenez votre diagnostic complet
Gratuit pour une évaluation individuelle. Compte 10 à 12 minutes.
Évaluer cette dimension