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Artículos

Omnicanalidad aplicada: investigación y práctica

Artículos sobre madurez omnicanal, experiencia de cliente y gestión de canales, escritos desde la investigación doctoral y la práctica en la industria.

Vista al fiordo y montañas nevadas desde un hotel en la Patagonia, junto a un notebook con el modelo de madurez omnicanal y una taza de café

Artículos · Turismo

Estrategia omnicanal en el turismo: El viaje no lineal de la experiencia del viajero

Cómo diseñar una experiencia omnicanal en turismo: consistencia entre canales, back-office y un modelo de madurez de 8 dimensiones y 6 niveles.

7 min
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Collage de compra en línea: manos sosteniendo una tablet con una tienda de muebles, junto a flores, hojas, un café y anteojos

Artículos · E-commerce

Omnicanalidad en e-commerce: De la ilusión transaccional a la consistencia en el servicio

Por qué el e-commerce no es un canal aislado: atribución, stock en tiempo real, precios coherentes, packaging y un modelo de madurez de 8 dimensiones.

8 min
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