Dimensión del modelo · 07 / 08
¿Tu tecnología integra canales o los multiplica?
Tecnología evalúa si la arquitectura digital une canales y enriquece la experiencia, en lugar de añadir más gadgets desconectados.
Niveles de madurez
¿Cómo se ve tecnología en cada nivel?
0
Inexistente
No hay sistemas que integren canales ni datos del cliente.
1
Incipiente
Cada canal tiene su propia tecnología, con poca conexión entre ellos.
2
Multicanal
Existen integraciones puntuales, pero la arquitectura sigue siendo fragmentada.
3
En transición a omnicanal
La empresa está construyendo una plataforma que unifica canales y datos.
4
Omnicanal gestionado
Los sistemas centrales están integrados y sostienen la experiencia entre canales.
5
Omnicanal optimizado
La tecnología se adapta al cliente, escala con el negocio y evoluciona con la estrategia.
Señales de alerta
¿Te suena alguna de estas situaciones?
Cada canal usa una plataforma diferente que no se integra con las demás.
Se compran herramientas por moda sin un criterio de integración con el ecosistema actual.
Los datos del cliente quedan atrapados en sistemas que no se comunican.
La tecnología se elige por funcionalidades aisladas, no por su impacto en la experiencia.
Preguntas frecuentes
Preguntas comunes sobre tecnología
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