Dimensión del modelo · 01 / 08
¿La estrategia omnicanal es una prioridad real de tu empresa?
La estrategia de negocios define si la omnicanalidad es una decisión de arriba hacia abajo, con centricidad en el cliente y voluntad de invertir.
Niveles de madurez
¿Cómo se ve estrategia de negocios en cada nivel?
0
Inexistente
No existe una estrategia omnicanal ni un compromiso organizacional visible.
1
Incipiente
Hay intenciones aisladas, pero la estrategia no se articula con la dirección ni se prioriza.
2
Multicanal
La estrategia existe en algunos canales, pero cada área avanza con sus propios objetivos.
3
En transición a omnicanal
La dirección asume la omnicanalidad como meta, aunque la inversión y la alineación aún están en desarrollo.
4
Omnicanal gestionado
La estrategia omnicanal es parte de la planificación corporativa y cuenta con recursos asignados.
5
Omnicanal optimizado
La estrategia se renueva con datos del cliente, se adapta al mercado y guía la toma de decisiones de negocio.
Señales de alerta
¿Te suena alguna de estas situaciones?
La omnicanalidad aparece solo en presentaciones de marketing, no en la estrategia corporativa.
Cada canal o región define sus propios objetivos, sin alineación con una experiencia única del cliente.
No hay presupuesto ni equipo dedicado a integrar canales y datos.
Los socios comerciales se eligen por precio, no por su capacidad de sostener la experiencia omnicanal.
Preguntas frecuentes
Preguntas comunes sobre estrategia de negocios
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