Dimensión del modelo · 05 / 08
¿Tienes una visión única del cliente o datos fragmentados?
Data y analítica evalúa si la empresa integra datos de todos los canales para entender al cliente, medir la experiencia y tomar decisiones.
Niveles de madurez
¿Cómo se ve data y analítica en cada nivel?
0
Inexistente
No hay datos integrados ni medición de la experiencia del cliente.
1
Incipiente
Cada canal opera con sus propios datos y reportes.
2
Multicanal
Hay integraciones básicas, pero no una visión única del cliente.
3
En transición a omnicanal
La empresa construye un repositorio unificado y empieza a medir el viaje entre canales.
4
Omnicanal gestionado
Los datos del cliente están integrados y disponibles para los equipos que los necesitan.
5
Omnicanal optimizado
La analítica predice comportamientos, personaliza la experiencia y alimenta la toma de decisiones en tiempo real.
Señales de alerta
¿Te suena alguna de estas situaciones?
Cada canal tiene su propia base de clientes y métricas.
No se puede reconocer al mismo cliente cuando pasa de la web al WhatsApp o la tienda.
Los dashboards muestran métricas de canal, no del cliente ni del viaje completo.
La analítica avanzada no se usa para anticipar necesidades ni personalizar la experiencia.
Preguntas frecuentes
Preguntas comunes sobre data y analítica
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