Dimensión del modelo · 08 / 08
¿Tu marca se siente igual en todos los canales?
Gestión de la marca evalúa si la empresa construye una relación consistente con el cliente, más allá del canal donde interactúa.
Niveles de madurez
¿Cómo se ve gestión de la marca en cada nivel?
0
Inexistente
No hay gestión de marca alineada a la experiencia entre canales.
1
Incipiente
La marca se comunica de forma distinta según el canal.
2
Multicanal
Hay esfuerzos de consistencia, pero la experiencia de marca aún depende del canal.
3
En transición a omnicanal
La empresa define una promesa de marca que se aplica a los principales canales.
4
Omnicanal gestionado
La marca se gestiona de forma coherente y se mide su impacto en la relación con el cliente.
5
Omnicanal optimizado
La marca vive en la relación con el cliente, se adapta con datos y se refuerza en cada interacción.
Señales de alerta
¿Te suena alguna de estas situaciones?
La comunicación de marca cambia de tono según el canal o la región.
El programa de fidelización no reconoce al cliente entre canales.
La marca no se activa de forma coherente en el punto de contacto físico y digital.
La engagement se mide por alcance de canal, no por la relación con el cliente.
Preguntas frecuentes
Preguntas comunes sobre gestión de la marca
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