Medir la experiencia de usuario en América Latina: una encuesta exploratoria
Primer estudio de la tesis: una fotografía de cómo se entiende, se practica y se mide la experiencia de usuario en la región, y de los obstáculos que declaran quienes la trabajan a diario.
- Pregunta
- ¿Cómo entienden y miden la experiencia de usuario quienes la practican e investigan en América Latina?
- Método
- Encuesta en línea (112 respuestas, 40 cuestionarios completos), precedida de entrevistas y una encuesta piloto con 40 profesionales chilenos.
- Instrumento
- Adaptación del User Experience Measurement Attitude Survey (UXMAS).
- Cobertura
- Chile, Argentina, Perú, México y otros países de la región.
De qué trata
La medición de la experiencia de usuario es un tema recurrente en la literatura de HCI, pero se había estudiado poco en América Latina. Este estudio replica y adapta un instrumento internacional para describir cómo profesionales e investigadores de la región entienden la experiencia, qué cualidades consideran medibles y con qué dificultades se topan al intentar evaluarlas.
El resultado no es una medición de madurez sino un mapa de actitudes: qué se declara medible, qué se mide realmente y qué obstáculos teóricos, metodológicos y prácticos aparecen en el camino.
Cómo se hizo
- 01El trabajo partió con entrevistas exploratorias y una encuesta previa con 40 profesionales chilenos, que sirvió para ajustar el vocabulario y la extensión del cuestionario final.
- 02La encuesta principal se distribuyó en línea en la región y obtuvo 112 respuestas, de las cuales 40 cuestionarios quedaron completos. El instrumento se organizó en tres partes: perfil y trayectoria, cualidades experienciales y su medibilidad, y una reflexión abierta sobre problemas teóricos, metodológicos y prácticos.
- 03El análisis combinó estadística descriptiva de las respuestas cerradas con clasificación temática de las respuestas abiertas.
Qué se encontró
- Los obstáculos prácticos más declarados fueron el costo del estudio (50 % de los cuestionarios completos) y la falta de tiempo dentro del desarrollo de producto (26 %).
- También aparecieron, sin cifra porcentual asociada, la dificultad de reclutar usuarios de forma sostenida y la falta de conocimiento y experiencia en medición.
- Un obstáculo transversal es la falta de un lenguaje común con el resto de la organización: sin ese lenguaje, los resultados de una evaluación no se traducen en decisiones.
- Varios participantes se mostraron escépticos frente a la idea misma de medir la experiencia, lo que anticipa una tensión que reaparece en los estudios posteriores.
Resultados
Las figuras se reproducen con el layout original del manuscrito; sólo se mejoró la resolución y se ajustó la paleta a los colores de OMMMICX.
Desafíos de la medición de la experiencia
Síntesis de los obstáculos teóricos, metodológicos y prácticos identificados a partir de las respuestas abiertas.
| Preguntas estratégicas |
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|---|---|
| Cultura de investigación |
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| Práctica de investigación |
|
| Medición |
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Recomendaciones metodológicas
Recomendaciones que se desprenden del estudio para sostener la evaluación de la experiencia en el tiempo.
Discusión
Medir la experiencia se conecta con la gestión organizacional.
El instrumento condiciona la respuesta
La extensión del cuestionario fue un problema real: varias personas necesitaron más de 30 minutos para responder con profundidad las preguntas abiertas. La complejidad del vocabulario, sobre todo en la sección de reflexión teórica y metodológica, explica en buena medida la baja tasa de respuesta de esa pregunta (20 %): 7 de las 23 personas que sí escribieron su punto de vista comentaron que no sabían qué responder.
Las categorías no se trasladan tal cual entre contextos
El vocabulario también afectó la clasificación de los problemas. Un ejemplo: lo que en la investigación original UXMAS se consideraba un problema metodológico —la evaluación con muchos usuarios heterogéneos, exigente en recursos— en este estudio fue reportado como un problema práctico. Parte de esa diferencia se explica por la menor proporción de perfiles académicos entre quienes respondieron.
Qué habilita para la investigación siguiente
El estudio abre tres líneas: entender cómo el contexto cultural y la madurez de la industria influyen en la práctica de UX; buscar métodos y herramientas para problemas específicos del contexto latinoamericano; y desarrollar programas de formación e investigación que lleven el campo a un nivel más maduro. Se necesita, además, una muestra mayor y multipaís para identificar características locales.
Lectura desde el capítulo 7
En las conclusiones de la tesis, este estudio queda leído como el punto de partida de un desplazamiento: la dificultad no está en evaluar una interfaz, sino en sostener la evaluación en el tiempo y traducirla en decisiones. Ese desplazamiento es el que termina en un instrumento dirigido a quienes gestionan la experiencia, y no sólo a quienes la diseñan.
Límites
- Muestra exploratoria y autoseleccionada, con 40 cuestionarios completos: describe actitudes, no permite generalización estadística.
- Sobrerrepresentación de perfiles profesionales frente a perfiles académicos.
- El vocabulario del instrumento original influyó en cómo se clasificaron los problemas declarados.
Cómo citar
Gerea, C., & Herskovic, V. (2015). Measuring User Experience in Latin America: An Exploratory Survey. Proceedings of the Latin American Conference on Human Computer Interaction. ACM.
Ver publicación en ACM Digital LibraryDel diagnóstico de la medición al diagnóstico de la gestión
El modelo de madurez OMMMICX es el resultado final de esta línea de investigación: ocho dimensiones, 60 criterios y seis niveles.
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