Auto-evaluare
Un model de maturitate nu măsoară performanța unei companii, ci capacitățile pe care aceasta le deține
Înainte de a începe, iată ce obțineți: o imagine a capacităților organizației dumneavoastră de a gestiona experiența clientului pe canale, nivelul dumneavoastră de maturitate pe o scală de la 0 la 5, conformitatea pe fiecare dimensiune și lacunele de tratat mai întâi.
Cele 8 dimensiuni pe care le veți evalua
Strategia de afaceri
Gestionarea canalelor
Experiența clientului
Oameni și cultură
Date și analitică
Procese
Tehnologie
Gestionarea brandului
Cum funcționează
Contextul companiei dumneavoastră
Sector, piață și funcția dumneavoastră. Nu se solicită date sensibile.
8 etape de afirmații
Citiți fiecare afirmație și alegeți opțiunea care descrie compania dumneavoastră astăzi.
Raport imediat
Nivel de maturitate de la 0 la 5, conformitate pe fiecare dimensiune și lacune prioritare.
Scala de răspuns
- 0Nu îndeplinește criteriul
- 1Îl îndeplinește insuficient
- 2Îl îndeplinește suficient
- 3Îl îndeplinește bine sau integral
8 dimensiuni · ~10 minute · rezultate imediate. Fiecare evaluare este privată și salvată în contul dumneavoastră, pentru a o relua de unde ați rămas.