Dimensiune a modelului · 05 / 08
Ai o viziune unică asupra clientului sau date fragmentate?
Date și analitică evaluează dacă firma integrează datele din toate canalele pentru a înțelege clientul, a măsura experiența și a lua decizii.
Niveluri de maturitate
Cum arată date și analitică la fiecare nivel?
0
Inexistent
Nu există date integrate și nici măsurare a experienței clientului.
1
Emergent
Fiecare canal funcționează cu propriile date și rapoarte.
2
Multicanal
Există integrări de bază, dar nu o viziune unică asupra clientului.
3
În tranziție spre omnicanal
Compania construiește un depozit unificat și începe să măsoare parcursul între canale.
4
Omnicanal gestionat
Datele despre clienți sunt integrate și disponibile echipelor care au nevoie de ele.
5
Omnicanal optimizat
Analitica anticipează comportamente, personalizează experiența și alimentează decizii în timp real.
Semnale de alarmă
Îți sună cunoscut ceva din toate acestea?
Fiecare canal are propria bază de clienți și proprii indicatori.
Nu poate fi recunoscut același client atunci când trece de pe site pe WhatsApp sau în magazin.
Tablourile de bord arată indicatori pe canal, nu indicatori despre client sau despre întregul parcurs.
Analiza avansată nu este folosită pentru a anticipa nevoile sau a personaliza experiența.
Întrebări frecvente
Întrebări frecvente despre date și analitică
Obține diagnosticul complet
Gratuit pentru o evaluare individuală. Durează 10-12 minute.
Evaluează această dimensiune