Dimensiune a modelului · 02 / 08
Canalele tale colaborează sau se concurează între ele?
Gestionarea canalelor măsoară modul în care punctele de contact sunt articulate pentru ca un client să treacă de la unul la altul fără fricțiuni.
Niveluri de maturitate
Cum arată gestionarea canalelor la fiecare nivel?
0
Inexistent
Canalele funcționează fără coordonare, iar clientul nu poate transfera o interacțiune.
1
Emergent
Canalele sunt disponibile, dar informația nu circulă între ele.
2
Multicanal
Unele canale partajează date de bază, deși experiența rămâne diferită.
3
În tranziție spre omnicanal
Clientul poate schimba canalul în majoritatea situațiilor fără să piardă contextul.
4
Omnicanal gestionat
Canalele sunt integrate și partajează în timp real informații despre tranzacții, livrare și stoc.
5
Omnicanal optimizat
Experiența se adaptează la client, iar canalele sunt optimizate continuu în funcție de comportament.
Semnale de alarmă
Îți sună cunoscut ceva din toate acestea?
Clientul trebuie să repete informațiile de fiecare dată când schimbă canalul.
Site-ul, magazinul fizic și centrul de apeluri afișează prețuri, stocuri sau promoții diferite.
Nu există vizibilitate asupra stării unei comenzi sau solicitări în afara canalului în care a fost inițiată.
Canalele sunt măsurate prin indicatori independenți care încurajează concurența internă.
Întrebări frecvente
Întrebări frecvente despre gestionarea canalelor
Obține diagnosticul complet
Gratuit pentru o evaluare individuală. Durează 10-12 minute.
Evaluează această dimensiune