Dimensiune a modelului · 04 / 08
Echipa ta are cultura și competențele necesare pentru omnicanalitate?
Oameni și cultură măsoară rolul echipelor, al structurii organizaționale și al instruirii în executarea strategiei omnicanal.
Niveluri de maturitate
Cum arată oameni și cultură la fiecare nivel?
0
Inexistent
Nu există instruire sau aliniere culturală în jurul experienței clientului.
1
Emergent
Există inițiative izolate, dar echipele continuă să lucreze separat.
2
Multicanal
Unele echipe partajează informații, deși structura încă recompensează izolarea.
3
În tranziție spre omnicanal
Există instruire și colaborare între departamente pentru a coordona experiența.
4
Omnicanal gestionat
Cultura și structura susțin experiența omnicanal ca obiectiv comun.
5
Omnicanal optimizat
Echipele sunt flexibile, colaborează fără bariere și se instruiesc continuu în jurul clientului.
Semnale de alarmă
Îți sună cunoscut ceva din toate acestea?
Nu există instruire formală în experiența clientului sau în gestionarea canalelor.
Echipele de vânzări, marketing și servicii lucrează cu obiective contradictorii.
Structura organizațională recompensează performanța individuală a canalului, nu experiența integrată.
Nu există mecanisme pentru a asculta sau responsabiliza angajații în îmbunătățirea experienței.
Întrebări frecvente
Întrebări frecvente despre oameni și cultură
Obține diagnosticul complet
Gratuit pentru o evaluare individuală. Durează 10-12 minute.
Evaluează această dimensiune