Dimensiune a modelului · 08 / 08
Brandul tău se simte la fel pe toate canalele?
Gestionarea brandului evaluează dacă firma construiește o relație coerentă cu clientul, dincolo de canalul prin care interacționează.
Niveluri de maturitate
Cum arată gestionarea brandului la fiecare nivel?
0
Inexistent
Nu există o gestionare a brandului aliniată cu experiența dintre canale.
1
Emergent
Comunicarea de brand diferă în funcție de canal.
2
Multicanal
Există eforturi de coerență, dar experiența de brand depinde încă de canal.
3
În tranziție spre omnicanal
Compania definește o promisiune de brand aplicată principalelor canale.
4
Omnicanal gestionat
Brandul este gestionat coerent, iar impactul său asupra relației cu clientul este măsurat.
5
Omnicanal optimizat
Brandul trăiește în relația cu clientul, se adaptează pe baza datelor și se consolidează la fiecare interacțiune.
Semnale de alarmă
Îți sună cunoscut ceva din toate acestea?
Tonul comunicării de brand se schimbă în funcție de canal sau regiune.
Programul de fidelizare nu recunoaște clientul de la un canal la altul.
Brandul nu este activat coerent între punctele de contact fizice și digitale.
Engagementul este măsurat prin acoperirea canalului, nu prin relația cu clientul.
Întrebări frecvente
Întrebări frecvente despre gestionarea brandului
Obține diagnosticul complet
Gratuit pentru o evaluare individuală. Durează 10-12 minute.
Evaluează această dimensiune