Dimensiune a modelului · 01 / 08
Este strategia omnicanal o prioritate reală în compania ta?
Strategia de afaceri stabilește dacă omnicanalitatea este o decizie de sus în jos, centrată pe client și susținută printr-o investiție reală.
Niveluri de maturitate
Cum arată strategia de afaceri la fiecare nivel?
0
Inexistent
Nu există strategie omnicanal și nici un angajament organizațional vizibil.
1
Emergent
Există intenții izolate, dar strategia nu este corelată cu conducerea și nici prioritizată.
2
Multicanal
Strategia există pe unele canale, dar fiecare departament avansează cu propriile obiective.
3
În tranziție spre omnicanal
Conducerea consideră omnicanalitatea un obiectiv, deși investiția și alinierea sunt încă în dezvoltare.
4
Omnicanal gestionat
Strategia omnicanal face parte din planificarea companiei și dispune de resurse alocate.
5
Omnicanal optimizat
Strategia se actualizează pe baza datelor despre clienți, se adaptează la piață și ghidează deciziile de afaceri.
Semnale de alarmă
Îți sună cunoscut ceva din toate acestea?
Omnicanalitatea apare doar în prezentările de marketing, nu și în strategia companiei.
Fiecare canal sau regiune își stabilește propriile obiective, fără aliniere la o experiență unică a clientului.
Nu există buget sau echipă dedicată integrării canalelor și a datelor.
Partenerii comerciali sunt aleși după preț, nu după capacitatea lor de a susține experiența omnicanal.
Întrebări frecvente
Întrebări frecvente despre strategia de afaceri
Obține diagnosticul complet
Gratuit pentru o evaluare individuală. Durează 10-12 minute.
Evaluează această dimensiune